Gizlilik Politikası
Bu Gizlilik Politikası, Kolay CRM ("Platform", "biz") tarafından kolaycrm.site üzerinden sunulan müşteri ilişkileri yönetimi, reklam yönetimi, iletişim ve ön muhasebe hizmetleri kapsamında kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklar. Platformu kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğümüz bu metinle yerine getirilmektedir.
1. Topladığımız Veriler
| Veri Kategorisi | Örnekler | Kaynak |
|---|---|---|
| Hesap bilgileri | Ad soyad, e-posta, şifre (geri döndürülemez özetlenmiş/bcrypt) | Kayıt sırasında sizden |
| Müşteri (lead) verileri | Reklam formlarından gelen ad, telefon, e-posta, şehir ve form yanıtları | Meta lead formları, elle giriş, içe aktarım |
| Reklam hesabı verileri | Kampanya adları, bütçeler, harcama ve performans metrikleri | Meta ve Google Ads API'leri (sizin izninizle) |
| İletişim verileri | WhatsApp mesajları, arama kayıtları ve yazıya dökümleri | WhatsApp Business API, NetGSM/Twilio |
| Muhasebe verileri | Cari, fatura, tahsilat, personel/bordro kayıtları | Kullanıcının kendi girişleri |
| Kullanım verileri | Oturum kayıtları, özellik kullanım sayaçları, hata kayıtları | Platform kullanımı |
2. Verileri İşleme Amaçlarımız
- Hizmeti sunmak: müşteri kayıtlarını, reklamları, mesajları ve muhasebe kayıtlarını hesabınızda göstermek ve yönetmenizi sağlamak,
- Sizin talimatınızla işlem yapmak (ör. kampanya durdurma, teklif PDF'i üretme, mesaj gönderme),
- Yapay zekâ destekli analiz ve raporları oluşturmak,
- Bildirim, hatırlatma ve sistem e-postaları göndermek (şifre sıfırlama, davet, doğrulama),
- Hizmet güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek,
- Kullanım kotalarını ve faturalandırmayı yönetmek.
Verileriniz bu amaçlar dışında kullanılmaz; reklam verileriniz ve müşteri listeleriniz üçüncü taraflara satılmaz, kiralanmaz veya pazarlama amacıyla paylaşılmaz.
3. Google Kullanıcı Verileri
Google API Hizmetleri açıklaması: Kolay CRM, Google hesabınızı bağladığınızda yalnızca
Google Ads API kapsamını (https://www.googleapis.com/auth/adwords) talep eder. Bu erişimle sınırlı olarak:
- Erişilen veriler: Reklam hesabı kimliği ve adı, kampanya listesi, kampanya durumu, bütçeler ve performans metrikleri (harcama, tıklama, gösterim, dönüşüm).
- Kullanım amacı: Bu veriler yalnızca sizin CRM panelinizde gösterilir ve sizin başlattığınız işlemler (kampanya durdurma/başlatma, bütçe değişikliği) için kullanılır.
- Saklama: Google erişim yetkisi (yenileme anahtarı) şifreli veritabanımızda yalnız sizin projenize bağlı olarak saklanır; dilediğinizde "Bağlantıyı Kes" ile silebilirsiniz.
- Paylaşım: Google verileriniz hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz, satılmaz, reklam amacıyla kullanılmaz ve genel amaçlı yapay zekâ modellerinin eğitiminde kullanılmaz.
Kolay CRM'in Google API'lerinden aldığı bilgileri kullanımı ve aktarımı, Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na ve bu politikadaki Sınırlı Kullanım (Limited Use) gereksinimlerine uygundur.
4. Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp) Verileri
Meta hesabınızı bağladığınızda, verdiğiniz izinler kapsamında sayfalarınız, reklam hesaplarınız, lead formlarınız ve WhatsApp Business hesabınızla ilgili verilere erişilir. Bu veriler yalnızca hizmetin size sunulması için kullanılır ve Meta'nın Platform Koşulları'na uygun işlenir. Bağlantıyı dilediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.
5. Yapay Zekâ İşleme
Analiz, rapor, içerik üretimi ve otomatik yanıt özellikleri için verileriniz (ör. kampanya metrikleri, müşteri kayıtları, görüşme kayıtları) yapay zekâ hizmet sağlayıcılarına (Google Gemini, Cohere, OpenAI) yalnızca ilgili isteğin işlenmesi için iletilir. Bu iletimler hizmet sözleşmeleri kapsamında yapılır; verileriniz bu sağlayıcılarda kalıcı olarak saklanmaz ve Kolay CRM tarafından model eğitimi için kullanılmaz.
6. Verilerin Paylaşıldığı Taraflar
Verileriniz yalnızca hizmetin çalışması için zorunlu olan altyapı sağlayıcılarıyla paylaşılır:
- Barındırma ve veritabanı: sunucularımız ve veritabanı altyapımız,
- Entegrasyonlar (sizin bağlamanızla): Meta Platforms (Facebook/Instagram/WhatsApp), Google (Google Ads), NetGSM/Twilio (telefon), WordPress (içerik yayını), depo/stok sisteminiz,
- Yapay zekâ sağlayıcıları: Google Gemini, Cohere, OpenAI (yalnız isteğinizin işlenmesi için),
- E-posta iletimi: SMTP servis sağlayıcımız (yalnız sistem e-postaları için),
- Yasal merciler: yürürlükteki mevzuat gereği zorunlu hallerde.
7. Saklama Süresi ve Silme
- Hesap verileriniz, hesabınız aktif olduğu sürece saklanır.
- Hesabınızı kapattığınızda verileriniz makul bir süre (en geç 90 gün) içinde silinir veya anonimleştirilir; yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (ör. fatura) mevzuattaki süre kadar tutulur.
- Google/Meta bağlantılarını kaldırdığınızda ilgili erişim anahtarları derhâl silinir. Google bağlantısını ayrıca Google Hesap İzinleri sayfasından da iptal edebilirsiniz.
- Verilerinizin silinmesini istediğinizde [email protected] adresine yazmanız yeterlidir.
8. Veri Güvenliği
- Tüm veri iletimi TLS (HTTPS) ile şifrelenir.
- Şifreler geri döndürülemez şekilde (bcrypt) saklanır; hiçbir çalışanımız şifrenizi göremez.
- Facebook ve Google bağlantıları resmî OAuth izin ekranlarıyla yapılır — bu platformlardaki şifrelerinizi Kolay CRM'e asla girmezsiniz.
- Veriler proje bazlı izole edilir; bir hesabın kullanıcıları başka hesapların verilerine erişemez.
- Erişim, rol ve sayfa bazlı yetkilendirmeyle sınırlandırılabilir.
9. Çerezler
Platform, oturumunuzu sürdürmek için zorunlu (teknik) tanımlayıcılar kullanır. Tanıtım sitemizde izleme amaçlı üçüncü taraf reklam çerezi kullanılmaz.
10. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme ve zarara uğramanız hâlinde giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Talepleriniz için: [email protected]
11. Çocukların Gizliliği
Kolay CRM bir işletme aracıdır ve 18 yaş altı kullanıcılara yönelik değildir.
12. Değişiklikler
Bu politika güncellenebilir. Önemli değişikliklerde kayıtlı e-posta adresinize bildirim yapılır; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.
13. İletişim
Veri sorumlusu: Kolay CRM
E-posta: [email protected]
Web: kolaycrm.site